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如何使用PCB CAD软件支持技术人员

有你曾经遇到过想要帮助别人的情况,但是他们不明白你在说什么?你想通过他们的困难帮助他们,但你们两个似乎来自不同的世界。如果这种情况听起来不熟悉,那么你可能从未提过过青少年。如果它响铃,那么你可能是一个经验丰富的父母,或者你甚至可能是一个客户支持技术人员。

如何使用PCB CAD软件支持技术人员

我坚信客户支持技术人员是我们这个时代最无名的英雄。与美国海岸警卫队一样,他们应该始终可以使用并勇敢地拯救我们。他们也应该都知道并能够获得难以想象的资源以满足我们的需求。与此同时,他们应该富有同情心,因为他们以同情的耳朵倾听我们的挫败感。最重要的是,当我们用PCB CAD软件设计电路板时,我们会耐心地指导我们。

客户支持技术人员的工作很艰巨,你可以做一些简单的事情。帮助他们。例如,从头到尾解释问题,并提供一个可供使用的数据库,这些都是帮助您的技术支持人员的好方法。您帮助他们的次数越多,客户支持技术人员就能越多地为您提供帮助。让我们来看看你能做到的一些方法。

他们无法理解你的想法

设计电路板时要记住的第一件事是手机另一端的技术支持人员不熟悉您的设计。您可能花了数小时,数天或数周,但支持技术人员只是第一次听到您的设计。因此,诸如“那边的那组痕迹”或“你看到地面上的热量吗?”这样的评论将无法为你提供所需的帮助。

当你做的重要事情首先与支持技术人员交谈,就是向他们提供他们需要的信息。尽量避免涉及太多细节,并坚持事实。以下是一些可以提供帮助的信息示例:

PCB设计软件版本和配置。

硬件类型和配置。

您的设计技术(数字,柔性,射频等)。

电路板层数及其数量配置。

对发生的事件以及导致事件发生的事件的描述。

生成的错误消息或代码通过软件。

这些例子将帮助您提前考虑您需要哪些信息。他们还将帮助您回答客户支持技术人员提出的任何问题。

如何使用PCB CAD软件支持技术人员

数据库也是如此。

图片或数据库值得千言万语

正如我们在解决问题之前需要信息一样,客户支持技术人员也是如此。您可以做的最好的事情是向他们发送数据库的副本。使用数据库,技术支持人员不必根据您的描述重建问题,因为他们可以自己查看问题。

您可能无法发送数据库有一些原因。您可能遇到不允许的安全问题,或者数据库和/或库的大小可能过高。如果是这种情况,一种选择是在不受安全性或大小限制的数据库上重新创建问题。如果您不能这样做,另一个选择是发送问题的屏幕截图或视频。任何视觉参考都是对问题描述的有用补充。

如何使用PCB CAD软件支持技术人员

您的客户支持技术人员想要您成功

客户永远是对的,不是吗?

我们都听到了一句老话:“客户总是对的,“但这并非总是如此。客户支持的目的之一是帮助犯错误的客户。问题是有些人不想被告知他们犯了错误。

当我们拨打客户支持时,我们都需要离开我们的自我,让他们帮助我们。说实话,我自己并不总是很擅长这一点。我记得有一次关于通道的支持,我无法移动到我希望它去的地方。支持技术人员问我是否有任何可能导致问题的通道保留。我气愤地告诉他们,我显然知道自己是否做过这样的事情。但是,当他们查看我的数据库时,他们发现在我已禁用显示的图层上有一个禁止输出。这个故事的寓意是错误是我的错,如果我一开始只听他们的话,我本可以节省很多时间和焦虑。帮助自己,并相信您的支持技术人员将您的最大利益放在心上。

客户支持技术人员希望帮助您解决问题,他们希望您取得成功。当你成功的时候,他们就会成功,所以给他们一个机会让他们和你一起完成这个过程。当你帮助他们帮助你的时候,你将会有信心知道没有任何问题太大而你无法处理。

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